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疫情不惧 服务不退
工行海宁斜桥支行上门为高龄老人提供金融服务
2020-02-21 13:59:47

  “太感谢你们了,现在这么特殊的时候,你们还能上门服务,我们真是想都不敢想,给你们添麻烦了。”在海宁华丰村村民张奶奶的家中,张奶奶对工行海宁斜桥支行工作人员连连道谢。这是斜桥支行工作人员在这天下午上门服务的第四户人家了,也是第四次听到这样发自内心的真诚感谢。

  聆听需求快速反应

  工行海宁斜桥支行是一家集镇网点,服务区域辐射周边十余个行政村与居委会。疫情以来,在支行的统筹安排下,实行分阶段开业,以方便广大普通老百姓,满足他们的金融需要。近日,斜桥支行连续收到来自斜桥镇华丰村村民的询问。

  “我妈92岁了,本来就走路就不太行,现在出门也不方便,她想把钱拿出来,能不能麻烦你们帮忙想想办法,让我代取?”

  “我们家老爹爹真的走不动路,何况现在进出要戴口罩要检查,对老人太折腾了,我知道你们银行卡是一定要本人启用的,但现在情况特殊,能不能帮忙通融一下?”

  “家里老人中过风,现在好一些了,但出门不便,你们看我能代取一下钱吗?”

  ……

  原来华丰村每年都会为老人发放补贴,平时斜桥支行也会在客户需要的时候上门服务,但今年疫情之下,各村封闭式管理,有几位老人虽然行动不便,又因为各种原因需要取出补贴,他们的子女只能怀着疑虑前来询问,而斜桥支行的反应让他们看到了希望。

  做好防护专业服务

  面对客户担忧又期待的眼神,斜桥支行负责人小姚认为,疫情防控当然要做,但客户实际困难也要考虑,隔离病毒不能隔离服务。考虑到进村须经过各类防疫检查的不易,于是让客户留下地址、联系电话与需要办理的业务,对同一区域的客户一起上门开展服务

  2月19日下午,小姚与客户经理小朱做好防护,带着办理业务需要的机具、材料、申请表格等,来到华丰村。

  华丰村占地3.5平方公里,下辖20个村民小组,千余户村民,这次她们需要上门服务的有4户村民,分散在不同的村民小组。每到不同的小组,她们都需要经过测量体温、填报信息等检测,但她们不厌其烦,认真配合,再到村民家中为老人办理银行卡启用、代办业务授权书面签等,将需要老人们办理的手续一次性完成,以后他们的子女就可以放心地到网点里代办了。

  每一户村民,都对工行工作人员的上门服务表示了惊喜和感谢。本次服务的老人中年纪最大的已有92岁,有的则是因为生病而腿脚不便,他们的需求虽然看似微小,对他们自身而言却是实实在在的迫切。斜桥支行的上门服务,解决了他们的大难题。在这场疫情大考中,工行工作人员用他们贴心又专业的服务,为村民带去春天般的温暖,展现出大行的责任与担当,也树立起工行的品牌服务形象。(工行海宁斜桥支行)

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来源:读嘉新闻 作者:朱银华 编辑:曹雅严 责编:欧林

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